Preço e Qualidade: Os Fatores que Influenciam na Troca de Provedores de Internet
Um estudo nacional divulgado recentemente pelo MelhorEscolha.com revelou que o preço continua a ser o principal motivador na escolha de um plano de internet banda larga. Segundo a pesquisa denominada Percepção da Internet Residencial em 2025, 47% dos entrevistados apontam que o valor do plano é decisivo na hora de mudar de operadora.
Os dados mostram que 30% dos participantes buscam encontrar um plano mais em conta, enquanto 17% mencionam o aumento da mensalidade ao longo do contrato como um fator que os leva a procurar alternativas. Isso evidencia um consumidor cada vez mais atento a questões de custo, especialmente em um mercado repleto de ofertas e uma competição feroz entre as grandes operadoras e pequenos provedores.
A pesquisa do Melhor Escolha também destaca que a avaliação da qualidade do serviço de internet se tornou uma prática comum. Cerca de 64% dos entrevistados afirmaram que já realizaram testes de velocidade para confirmar se a conexão que recebem está de acordo com o que foi contratado.
Hadassa Rodrigues, gerente de marketing do Melhor Escolha, afirma: “A pesquisa demonstra que os brasileiros estão mais conscientes em relação à internet que contratam. Hoje, eles testam, comparam e questionam mais sobre os serviços. Apesar disso, muitos consumidores ainda não recebem o que foi prometido, principalmente em termos de estabilidade da conexão.”
Embora o preço continue a ser o principal fator que leva os consumidores a trocar de operadora, a pesquisa indicou que problemas técnicos estão logo atrás na lista de insatisfações. Questões como instabilidade da conexão, quedas frequentes e desempenho insatisfatório emergem como razões relevantes para a busca de novos provedores.
Os pesquisadores sugerem que os dados refletem um mercado dinâmico, onde os consumidores estão mais informados e dispostos a mudar de prestador de serviço. “O preço ainda é o principal gatilho para a troca, mas a experiência de uso se torna cada vez mais crucial. Clientes que se sentem insatisfeitos com a qualidade do sinal estão propensos a não permanecer na mesma operadora, mesmo que as tarifas sejam atrativas”, conclui Paulo Soares, executivo do Melhor Escolha.