Bahia Inova com Robô Virtual para o SUS
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) está na vanguarda da transformação digital do Sistema Único de Saúde (SUS) com a introdução de um robô virtual de conversação. Integrado ao sistema de gestão ambulatorial e hospitalar, conhecido como AGHUse, essa é uma iniciativa pioneira que visa, inicialmente, diminuir a taxa de ausências nos ambulatórios estaduais. Essa inovação tem como foco a otimização do agendamento de consultas com especialistas.
O robô já está em operação na unidade piloto do Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. A ferramenta realiza o envio automatizado de lembretes de consultas por meio do WhatsApp, com notificações enviadas aos pacientes sete e três dias antes da data marcada. Além disso, oferece a opção de cancelamento ou reagendamento do atendimento, permitindo que os usuários escolham novas datas e horários conforme a disponibilidade no sistema.
A expectativa da Sesab é que, até fevereiro, essa automatização esteja disponível em outros ambulatórios, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
A secretária da Saúde, Roberta Santana, ressaltou que o investimento em tecnologia está revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, destacou. Roberta também mencionou que há planos para expandir essa integração para todos os ambulatórios que utilizam o AGHUse ainda neste ano.
Funcionalidades Adicionais do Robô Virtual
Além de facilitar o agendamento de consultas, várias unidades e setores da Sesab estão utilizando o robô para diferentes finalidades, como ouvidoria, atendimento ao público e comunicação ágil com pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa versatilidade é um dos principais atrativos da nova ferramenta.
Os próximos passos para a Secretaria da Saúde envolvem a expansão das funcionalidades já integradas ao AGHUse. Estão previstas ações como o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e a avaliação pós-consulta ambulatorial. Além disso, novas integrações com sistemas estratégicos estão em andamento, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba e notificações sobre a retirada de medicamentos. Estão sendo desenvolvidos módulos do AGHUse voltados para a gestão de exames e cirurgias, ampliando ainda mais as capacidades do sistema.