Uma Iniciativa Inédita no SUS
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como uma referência no Sistema Único de Saúde (SUS) ao lançar um robô virtual de conversação que está diretamente ligado ao sistema AGHUse, responsável pela gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual de saúde. Este projeto inovador tem como principal meta reduzir a taxa de faltas nas consultas marcadas, otimizando a utilização das vagas disponíveis para atendimentos com especialistas.
No momento, a ferramenta está em fase de testes no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. O robô se encarrega de enviar lembretes automatizados via WhatsApp aos pacientes, com avisos que são feitos com sete e três dias de antecedência. Além disso, a tecnologia oferece a opção de reagendar ou cancelar consultas, permitindo que os usuários escolham novas datas e horários conforme a disponibilidade do sistema.
A expectativa é que até o final de fevereiro, essa inovação seja estendida a outras unidades de saúde, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
Impacto da Tecnologia na Gestão da Saúde
Roberta Santana, secretária da Saúde do Estado, enfatizou o papel fundamental da tecnologia na transformação do acesso e na gestão dos serviços de saúde na Bahia. “A Bahia reafirma sua posição como pioneira no SUS, estabelecendo um novo modelo de gestão que prioriza o acesso ambulatorial”, afirmou. A secretária também compartilhou a ambição de expandir essa integração para todas as unidades que operam com o sistema AGHUse ao longo deste ano.
Funcionalidades e Futuro
Além da otimização na marcação de consultas, várias unidades da Sesab já fazem uso dessa tecnologia para atender a outras demandas, como ouvidoria, suporte humano e comunicação rápida com diversos públicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa versatilidade demonstra que a inovação vai além da simples automação.
Os próximos passos da Secretaria da Saúde incluem a ampliação das funcionalidades disponíveis no AGHUse. Entre as novas implementações, está o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Além disso, haverá novas integrações com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), que permitirá o envio de lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre a retirada de medicamentos, e módulos do AGHUse relacionados a exames e cirurgias.
Com essa iniciativa, a Bahia não apenas melhora a eficiência da gestão de saúde, mas também estabelece um modelo de referência que pode ser replicado em outras localidades, garantindo um atendimento mais humanizado e acessível para todos os cidadãos.