Transformação Digital no SUS
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como uma referência em inovação no Sistema Único de Saúde (SUS) ao implementar um robô virtual de conversação. Este sistema está integrado diretamente ao AGHUse, a plataforma oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual. Com essa iniciativa pioneira, a Bahia busca inicialmente reduzir a taxa de faltas nos atendimentos ambulatoriais, otimizando assim a utilização das consultas com especialistas.
O robô já está em operação na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. Essa ferramenta envia lembretes automatizados via WhatsApp aos pacientes, com antecedência de sete e três dias da consulta marcada. Além de lembrar, o sistema proporciona a opção de cancelar ou reagendar o atendimento, permitindo que o usuário selecione uma nova data e horário segundo a disponibilidade do sistema, tornando o processo mais ágil e conveniente.
A Sesab prevê que até meados de fevereiro, essa automatização será expandida para outros hospitais, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican). Essa expansão tem como foco melhorar a eficiência e o acesso aos serviços de saúde.
Roberta Santana, secretária da Saúde do Estado, enfatizou a importância do investimento em tecnologia, que vem transformando o acesso e gestão dos serviços de saúde na Bahia. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, declarou. As metas para o futuro incluem a integração completa do sistema AGHUse com todos os ambulatórios da rede estadual ainda neste ano.
Funcionalidades Adicionais do Robô Virtual
Além da automatização no agendamento de consultas, diversas unidades e setores da Sesab já utilizam o robô para diversas finalidades, incluindo ouvidoria e comunicação rápida com públicos estratégicos como pacientes e profissionais de saúde. Essa versatilidade mostra como a tecnologia pode ser um aliado essencial na gestão de saúde pública.
Os próximos passos incluem a ampliação das funcionalidades do sistema AGHUse, que podem incluir o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Adicionalmente, há planos para novas integrações com sistemas estratégicos. Exemplos desses sistemas são o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, bem como notificações relacionadas à retirada de medicamentos e módulos específicos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.
Com essas medidas, a Bahia não apenas demonstra liderança na modernização do SUS, mas também estabelece um novo padrão de atendimento, que combina tecnologia e acessibilidade, beneficiando pacientes e profissionais de saúde em todo o estado.