A Confiança do Cidadão na Ouvidoria
A Ouvidoria Geral de Alagoinhas registrou, ao longo de 2025, um total de 3.022 atendimentos, destacando-se como um canal essencial de comunicação entre os cidadãos e a gestão municipal. Esses números ilustram a credibilidade que a população deposita no serviço, que atua como um espaço de escuta e solução para as demandas relacionadas aos serviços públicos.
Os atendimentos foram realizados através de diversos meios disponíveis à população. O WhatsApp foi o canal mais utilizado, com 1.340 atendimentos, seguido pelo Call Center, que, por meio dos números 156 e (75) 3422-3221, contabilizou 1.040 registros. O contato por e-mail resultou em 311 demandas, enquanto o atendimento presencial, realizado em um posto localizado no Shopping Laguna, registrou 331 ocorrências.
Acompanhamento e Resposta às Demandas
No total, a Ouvidoria registrou 594 manifestações, incluindo solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios, que passam por um rigoroso processo de acompanhamento e encaminhamento aos setores competentes da administração municipal. Essa prática não apenas garante uma resposta adequada às demandas, mas também promove um clima de confiança e respeito entre a gestão e a população.
Márcio Gomes, que ocupa o cargo de ouvidor-geral do município, destacou a importância de cada manifestação realizada. “Cada contato representa uma contribuição direta da população para a melhoria dos serviços públicos e para o aperfeiçoamento das políticas implementadas pela gestão municipal. O trabalho desenvolvido pela Ouvidoria fortalece a transparência e amplia os mecanismos de participação cidadã, que são pilares fundamentais da gestão pública democrática”, afirmou Gomes.
Os dados demonstram que a Ouvidoria não apenas atende a demanda dos cidadãos, mas também busca continuamente aprimorar suas práticas, garantindo que cada sugestão ou crítica seja considerada um passo em direção à excelência no serviço prestado. Essa interação entre a administração pública e a população é essencial para um desenvolvimento mais equilibrado e justo, refletindo a verdadeira essência da democracia.