Uma Revolução na Gestão de Consultas na Saúde Pública da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) deu início à implementação de um inovador robô virtual de conversação, que está integrado ao sistema de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, conhecido como AGHUse. O principal objetivo dessa iniciativa é reduzir a taxa de faltas em consultas especializadas e otimizar a utilização dos serviços de saúde. Este projeto, inédito dentro do Sistema Único de Saúde (SUS), representa um passo significativo na transformação digital da saúde pública na Bahia.
Atualmente, o robô virtual está em operação na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. A inovação consiste no envio de lembretes automáticos de consultas por meio do WhatsApp, com mensagens antecipadas de sete a três dias antes do atendimento. Além de facilitar a confirmação de presença, a ferramenta também permite que os pacientes cancelem ou reprogramem suas consultas, escolhendo novas datas e horários de acordo com a disponibilidade no sistema. Dessa maneira, vagas antes ocupadas se tornam disponíveis para outros usuários.
Expansão da Automação para Outros Hospitais
A Sesab tem planos de expandir essa automação para outros ambulatórios, como o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican) até meados de fevereiro. A estratégia visa potencializar rapidamente os benefícios da tecnologia na gestão do acesso aos serviços ambulatoriais.
De acordo com Roberta Santana, secretária estadual da Saúde, o investimento em tecnologia tem promovido mudanças significativas na maneira como os serviços de saúde são geridos e acessados. Ela destacou que a Bahia está consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial, que é fundamentado na integração de sistemas e na comunicação direta com os pacientes.
Impacto na Experiência do Usuário e na Gestão do SUS
A previsão é que até 2026 a tecnologia do robô virtual seja integrada a todos os ambulatórios que utilizam o AGHUse, padronizando os processos e diminuindo o número de ausências. Essa melhoria visa qualificar a experiência do usuário, permitindo uma agenda mais previsível e um melhor uso da capacidade instalada.
Além de abordar o problema recorrente das altas taxas de absenteísmo no sistema público, que afetam filas e tempos de espera, a adoção do robô possibilita um aumento na rotatividade das vagas e uma resposta mais ágil do sistema frente à demanda reprimida.
Funcionalidades e Uso Multifuncional da Tecnologia
O robô não se limita apenas à marcação e confirmação de consultas. A tecnologia já está sendo utilizada pela Sesab em ouvidoria, no atendimento humano e na comunicação com públicos prioritários, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa diversidade de funcionalidades reforça o papel da automação como um importante instrumento de governança e transparência no sistema de saúde.
Entre os próximos avanços, está a integração do envio de pesquisas de satisfação pós-alta hospitalar e avaliações após consultas ambulatoriais, o que ampliará o monitoramento da qualidade assistencial. Também há planos de novas conexões com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações para retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.
A ampliação dessas funcionalidades sinaliza um movimento contínuo de digitalização dos processos assistenciais, com potencial para reduzir custos operacionais e aumentar a capacidade de resposta do SUS na Bahia.