Inovação no SUS com Robô Virtual
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como líder em transformação digital no Sistema Único de Saúde (SUS) ao implementar um robô virtual de conversação. Este robô interage diretamente com o sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar, conhecido como AGHUse. A iniciativa, que é a primeira do tipo no SUS, visa inicialmente diminuir a taxa de não comparecimento em consultas nos ambulatórios estaduais, aumentando a eficiência do uso das consultas com especialistas.
O projeto já está em funcionamento na unidade piloto do Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. O robô é responsável por enviar lembretes automáticos de consultas via WhatsApp, com notificações enviadas sete e três dias antes da data agendada. Além disso, a tecnologia permite que os pacientes cancelem ou reagendem seus atendimentos, escolhendo uma nova data e horário conforme a disponibilidade no sistema. A expectativa é que, até o mês de fevereiro, essa automatização esteja disponível também nos ambulatórios de outras instituições, como o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
A secretária da Saúde da Bahia, Roberta Santana, enfatizou que o investimento em tecnologia está revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia se coloca mais uma vez como pioneira no SUS, estabelecendo um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, comentou. Roberta revelou ainda que há planos para expandir a integração do AGHUse para todos os ambulatórios de saúde da rede estadual ainda neste ano.
Funcionalidades Avançadas do Sistema
Além da automação de lembretes de consultas, várias unidades e setores da Sesab já estão utilizando a ferramenta do robô para outros fins, como ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com públicos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa multifuncionalidade reforça o comprometimento da secretaria em melhorar a experiência do usuário e a eficiência dos serviços oferecidos.
Os próximos passos incluem um avanço nas funcionalidades do AGHUse, como o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Outras integrações estão previstas com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), além de lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse focados em exames e cirurgias. Com essas inovações, a Bahia se prepara para liderar ainda mais a transformação digital na saúde, garantindo um atendimento mais eficaz e humanizado.