Transformação Digital no Agronegócio
A sede da Forbes Brasil, localizada em São Paulo, foi o palco de uma discussão crucial sobre a economia digital e o papel do WhatsApp nas relações comerciais. No dia 26 de fevereiro, durante o evento Forbes Power Breakfast, realizado em parceria com a plataforma de mensagens, líderes do agronegócio se reuniram para analisar a transição do WhatsApp de um simples canal de comunicação para um componente central nas transações comerciais.
Marcos Oliveira, head de Strategic Partnerships na Meta, enfatizou que “o WhatsApp já não é mais puramente um canal de comunicação, mas está embutido na transação do core business de muitas empresas”. Segundo Oliveira, o desafio atual reside em educar as organizações sobre as diferenças entre o uso casual da ferramenta e sua aplicação em larga escala dentro do ambiente corporativo.
A Importância da Governança na Comunicação
Henrique Marques, especialista em API do WhatsApp Business, reforçou a visão de que o aplicativo, em sua versão voltada para empresas, proporciona um ambiente seguro e ideal para quem busca governança nas comunicações. “Na API, a informação passa a ser da empresa. No WhatsApp comum, o vendedor sai e leva os dados embora. Com a API conectada aos sistemas de parceiros, trazemos governança, chatbots e até inteligência artificial para gerar insights nas decisões”, destacou Marques.
A eficiência dessa tecnologia se reflete no cotidiano da Camil Alimentos. Flávia Molina, CMO da companhia, compartilhou como a IA Camila, desenvolvida para o WhatsApp, revolucionou a produtividade na cadeia do arroz. “O WhatsApp se torna o meio principal de comunicação; é onde o produtor pode tirar suas dúvidas. Ele quer saber: ‘meu arroz é tipo 1, 2 ou 3?’. Antes, nossa equipe enfrentava dificuldades; agora, respondemos em tempo real, integrados à nossa base de dados”, explicou a executiva.
Impactos Econômicos e Transações Eficazes
No setor financeiro, a influência do aplicativo é expressiva, com resultados mensurados em bilhões de dólares. Fabiana Alves, CEO do Rabobank Brasil, revelou que o banco, que possui uma carteira de US$12 bilhões, utiliza o WhatsApp para otimizar o trading de commodities. “O produtor registra o preço alvo desejado. Assim que o mercado atinge esse valor em Chicago, ele é notificado pelo WhatsApp e pode iniciar a transação”, contou, sublinhando que essa metodologia substitui um processo mais tradicional e demorado de negociações telefônicas.
WhatsApp como Norma Social no Agronegócio
O consenso entre os líderes presentes foi claro: o êxito no Agro 4.0 não se resume apenas à adoção de tecnologia, mas também ao reconhecimento de que o WhatsApp se converteu em uma norma social. Aqueles que não conseguirem utilizá-lo com governança e respeito poderão ficar para trás nas próximas safras.
Felipe Baruque, vice-presidente de Suprimentos e Sustentabilidade da Ambev, trouxe à tona a perspectiva da multicanalidade e o risco de saturação. Operando plataformas como o Zé Delivery e o Ambev Biz, ele expôs a ideia de que a inteligência artificial deve definir o “como” e não o “quê”. “O aplicativo não resolve todas as interações. Existe uma oportunidade de humanização no WhatsApp que é fundamental, mas precisamos de um aprimoramento para sermos mais assertivos nos insights. O WhatsApp não pode se transformar em um novo telemarketing, mas deve ser o melhor canal de conversação”, alertou.