Inovação no Atendimento aos Pacientes
O Hospital Geral Clériston Andrade, localizado em Feira de Santana, se destaca por implementar um robô virtual via WhatsApp, pioneiro no Sistema Único de Saúde (SUS) da Bahia. Essa tecnologia inovadora permite que os pacientes recebam lembretes sobre suas consultas, além de possibilitar cancelamentos e reagendamentos de forma prática e acessível. A iniciativa visa integrar a inteligência artificial ao sistema hospitalar, com planos de expansão para outras unidades de saúde em todo o estado.
A diretora do hospital, Cristiana França, enfatiza que o propósito dessa inovação é aprimorar o acesso e a organização dos atendimentos. Segundo ela, “Na realidade, é uma ferramenta virtual que já entra na inteligência artificial, e veio para a gente qualificar e melhorar o acesso dos nossos pacientes. São pacientes egressos, e sempre dizemos que este não é um ambulatório aberto, é um ambulatório com agendamento, tanto dos pacientes egressos quanto pela lista única de saúde, que a Central de Regulação coordena.”
França detalhou como a nova tecnologia opera. “O chatbot é uma inteligência artificial que garante o agendamento do paciente. Além disso, se por algum motivo ele não puder comparecer, consegue entrar em contato 24 horas antes, informando se vai ou não à consulta. Assim, liberamos a vaga para outro paciente.” Com isso, o hospital não apenas melhora a experiência do paciente, mas também otimiza a utilização das vagas disponíveis.
A diretora também ressaltou o avanço significativo da ferramenta no hospital. “Começamos com uma especialidade apenas. Hoje, com a experiência bem-sucedida, já incluímos mais três especialidades. À medida que ajustamos o sistema, pretendemos expandi-lo para todas as 22 especialidades médicas que o Clériston atende.” Assim, o hospital se prepara para atender uma demanda crescente, oferecendo serviços mais ágeis e eficientes.