Um Canal Importante de Comunicação com o SUS
A Ouvidoria Municipal em Saúde de João Pessoa foi responsável por 5.875 demandas da população no decorrer deste ano, com uma taxa de resolução de 91% dentro do prazo, que em média é de 21 dias. Este órgão vem se destacando como um canal essencial para promover a escuta qualificada e a participação social, reforçando o diálogo entre cidadãos e a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). A Ouvidoria, que celebrará 20 anos de atividades em 2025, atua de forma integrada com a Secretaria Executiva de Transparência Pública (Setramp) e a Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
Por meio de um atendimento que prioriza a humanização, a ética e a acessibilidade, a Ouvidoria acolhe manifestações dos usuários, como pedidos de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços de saúde. Este ano, a distribuição das manifestações foi significativa: 57% corresponderam a solicitações, 25% a reclamações, 12% a elogios, 4% a denúncias e quase 1% a sugestões.
Gestão Eficiente e Respostas Claras
Emerson Caldas, ouvidor geral da Saúde, ressaltou que cada demanda recebida é registrada, cuidadosamente analisada e encaminhada aos setores competentes, garantindo respostas claras, fundamentadas e dentro dos prazos legais estipulados. “A atuação da Ouvidoria possibilita a identificação de fragilidades nos fluxos assistenciais, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento e para subsidiar decisões estratégicas na gestão da saúde pública”, afirmou.
A Ouvidoria em Saúde desempenha um papel crucial para assegurar o controle social, a transparência administrativa e o respeito aos direitos dos usuários do SUS. “Escutar o cidadão é essencial para garantir uma gestão responsável e comprometida com a qualidade dos serviços oferecidos. A Ouvidoria transforma a voz da população em melhorias concretas na saúde pública”, completou Diego Fabrício, controlador do Município.