Transformação Digital no SUS da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como uma verdadeira pioneira no Sistema Único de Saúde (SUS) ao lançar um robô virtual de conversação que está diretamente integrado ao sistema de gestão ambulatorial e hospitalar, conhecido como AGHUse. Essa iniciativa, que é a primeira do tipo no SUS, visa, entre outras coisas, diminuir a taxa de faltas nos ambulatórios estaduais e otimizar a utilização das consultas com especialistas.
O robô já está em funcionamento em um projeto piloto no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. Sua principal função é enviar lembretes automatizados de consultas através do WhatsApp, com notificações enviadas com sete e três dias de antecedência da data agendada. Além disso, a ferramenta permite que os pacientes cancelem ou reprogramem seus atendimentos, oferecendo a opção de escolher novas datas e horários conforme a disponibilidade no sistema.
De acordo com as previsões, até meados de fevereiro, essa automatização deverá ser estendida a outros ambulatórios, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
Inovação na Gestão da Saúde
A secretária da Saúde da Bahia, Roberta Santana, ressaltou que o investimento em tecnologia está promovendo uma verdadeira revolução no acesso e na administração dos serviços de saúde. “A Bahia se reafirma como pioneira no SUS, estabelecendo um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, afirmou. Santana ainda mencionou que há planos para ampliar essa tecnologia para todos os ambulatórios da rede estadual que operam com o AGHUse ainda este ano.
Além da integração para agilizar processos, várias unidades e setores da Sesab já utilizam essa ferramenta para diferentes finalidades, como ouvidoria, atendimentos humanos e comunicação rápida com públicos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.
Próximos Passos e Novas Funcionalidades
Como parte dos próximos passos, a Sesab está avançando na expansão das funcionalidades disponíveis no AGHUse. Isso inclui o envio de pesquisas de satisfação aos pacientes após alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Também estão em desenvolvimento novas integrações com sistemas essenciais, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre a retirada de medicamentos, além de módulos específicos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.
Essa transformação digital representa um grande passo para a saúde pública na Bahia, oferecendo mais comodidade e eficiência tanto para os profissionais quanto para os pacientes. A expectativa é que, por meio dessas inovações, o estado consiga não apenas melhorar a gestão de atendimentos, mas também promover um acesso mais facilitado aos serviços de saúde, beneficiando toda a população.