Banco do Brasil implementa tecnologia de origem verificada para chamadas telefônicas

Banco do Brasil adota tecnologia para autenticar ligações

Clientes do Banco do Brasil (BB) agora contam com uma ferramenta que comprova a autenticidade das chamadas feitas pela instituição. A tecnologia de origem verificada, aprovada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e operadoras, permite que o cliente veja no visor do celular quando a ligação é realmente do banco.

Essa inovação é aplicada nas chamadas realizadas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas do BB. A validação acontece em tempo real, graças a uma assinatura digital vinculada ao número do banco, que é conferida pela operadora antes da chamada chegar ao cliente.

Combate a fraudes e melhora no atendimento

A medida contribui para evitar fraudes telefônicas e reduzir as chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O telefone segue sendo um canal fundamental para o relacionamento do banco com seus clientes. Em 2025, o BB registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas feitas por clientes, além de 1,5 milhão de chamadas ativas realizadas pela instituição.

Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento, mostrando o impacto prático dessa inovação na comunicação com o público.

Como funciona e cuidados recomendados

O uso da tecnologia não gera custo para o cliente e dispensa a instalação de aplicativos. Para garantir o pleno funcionamento, o BB recomenda que o celular esteja conectado a redes 4G ou 5G. A forma como a identificação aparece pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada.

Apesar da identificação das chamadas, o banco alerta para que os clientes mantenham atenção a possíveis golpes. O BB nunca solicita instalação de apps, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou controle remoto do celular durante ligações. Em casos de dúvida, orienta-se encerrar o contato e buscar os canais oficiais.

Canais oficiais para contato com o Banco do Brasil

Para garantir a segurança e autenticidade do atendimento, o BB indica os números oficiais a seguir: 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 729 0001 para demais localidades.